2015年7月，中残联与阿里巴巴（中国）有限公司就促进残疾人平等参与共享互联网服务领域的发展开展合作。经比方协商，2016年6月将首先推出“橙就未来之云客服：特云奇兵残疾人云客服灵活就业项目”。

“云客服”是基于互联网技术、打破地域和时间限制形成的灵活就业平台，工作内容以提供淘宝网在线服务为主、性质为兼职工作。至2017年3月底，阿里巴巴面向通过相关培训考核的残疾人新增2000个云客服岗位：2016年9月末前安排400个，2016年10月至2017年3月末安排1600个。

1.各县（市、区）就业服务指导中心（结合电商示范基地）应严格按照特云奇兵项目残疾人云客服招募要求（详见四），筛选、组织有意愿从事云客服岗位服务工作的残疾人，指导残疾人网上（http://jycy.cdpsn.org.cn）报名。

2.云客服残疾人须达到云客服服务绩效考核标准（每月最少服务时间满30个小时，满意度90%，跨通道一次性解决率90%。在阿里巴巴月度云客服考核中公布）。

1.招募范围：有残疾证的残疾人，残疾类别为言语残疾和肢体残疾，残疾等级为2、3级优先（1级暂不考虑），身体情况稳定，能适应每日最少1小时的连续工作；

2.年龄：18—40岁，提供身份证、残疾证，保证相关的信息真实有效；

3.有个人独立使用的淘宝账户，且该淘宝账户对应有已通过实名认证的支付宝账户，且报名的淘宝账户星级在报名当月遥1日已达到买家/卖家3心或以上；

4.学历要求：高中及以上（若淘宝买/卖家心级在5心以上，则学历不限）；

5、工作环境及设备：稳定的网络及可独立使用的电脑，电力情况稳定；

6.技能：熟练掌握电脑使用，熟练使用office办公软件，打字速度40字/分钟或以上，有办公自动化证书优先录用；

7.心态：积极乐观、认可客服的工作；无其他劳动收入，能认真对待工作；能适应竞争，有较强的抗压力，愿意通过自身努力改善个人收入水平。

8.其他条件：热爱网购，关注电子商务；积极乐观、乐于奉献；主动学习；有社会工作经历优先；每月有3次以上淘宝购物记录。